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        • 日照物業
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        詳細信息
        居住物業管理
        詳細圖片
        詳細介紹

        整體住宅小區物業業務工作流程是這樣子的:
          ①保安服務24小時運轉;②清潔服務全天12小時標準化保潔;
          ③維修服務24小時報修制,裝修管理;④社區文化活動定期開展、節假日裝點;
          ⑤咨詢投訴接待、各類便民服務;⑥各類檔案建立管理;
          ⑦各崗位人員的培訓考核;⑧星級綠化養護。
        各項具體小區物業業務工作流程:

          1)物業驗收接管程序;2)辦理入住程序;3)住宅裝修管理程序;4)檔案建立管理程序;5)住戶投訴處理程序;6)各業務工種安全規范操作程序;7)物料控制程序;8)報修約修程序;9)設備設施維修養護程序;10)文體活動開展程序;11)治安交通管理程序;12)消防應急程序;13)園林綠化管理程序;14)清掃保潔程序。
        嘉軒物業對住宅小區物業管理服務模式、管理流程、反饋及處理信息
          (1)經營管理模式  根據組織框圖所形成的管理架構可見,我們采用的經營管理模式是:小區管理處在業主委員會監督和公司領導下,實行以管理處為單位的,管理處主任負責的經營、管理和服務責任承包制。財務方面,實行以小區為單位獨立設置帳目,管理處內部獨立核算,每年一次向全體業主公布房屋共用部位共用設施設備維修資,征求業主意見,開展宣傳活動,細化、微調管理方案,協調各部門關系,辦理入住手續,裝修管理,日常管理運作。
          金、房屋日常維修費及利用物業共用部位共用設施和相關場地、物業經營用房所得收益的使用情況。
          (2)管理服務過程  管理處管理服務工作以管理處主任開始展開,主任集指揮與監督職能為一體,布置下達各項工作任務和安排,通過業主服務中心為核心帶動其他各部門同步運轉。業主服務中心在運作過程中不斷接受各方面的信息,并據此對各部門的運轉進行監管、協調和跟進,各方信息通過反饋渠道回到管理處主任,供判斷、總結和及時校正。真正做到有布置、有落實、有檢查、有總結。
          (3)多渠道信息反饋和及時處理  ①每年至少二次的業主懇談會;②半年一次發放服務評議表;③公司內部各類考核檢查;④設立服務意見箱;⑤日常工作匯報;⑥月度工作小結;⑦員工談心活動;⑧業主通過電話、網絡或上門申告和投訴;⑨上級和政府部門提出的意見、建議、批評;⑩媒體報導、意見等反饋信息。  各種反饋信息,由業主服務中心負責收集整理并及時處理、解決和回復。需部門配合的,各部門在規定的時限內完成信息處理,將結果反饋業主服務中心,由中心負責回訪、上報和資料整理、歸檔。

        各項指標的承諾及采取的相應措施:

         

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