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        • 日照物業
        • 聯系人:王經理
        • 電話:15163313336
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        • 地址:日照市華益大廈6樓
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        物業公司服務質量標準

        時間:[2016-04-29]    關鍵詞:[]

           為了提升物業服務質量,全面落實“始于業主需要,終于業主滿意”的服務承諾,根據集團公司的要求和公司實際,特制定本標準。  

          1. 環境衛生服務標準:
         1.1. 環衛人員統一著裝,規范服務。環衛責任區落實,無死角。
         1.2. 業主辦公場所、生活區主干道衛生清掃保潔實行動態保潔制度。保潔率達到95%以上。 
        1.3. 住宅區域內實行定時清掃保潔制,每日2次,無衛生死角、無暴露垃圾、散落垃圾。保潔率達到85%以上。
         1.4. 住宅樓道衛生清掃保潔實行循環清掃保潔制,每周1次,無滯留垃圾、扶手干凈清潔、無蜘蛛網、無侵占堵塞現象。 
        1.5. 住宅區域內生活垃圾實行袋裝化、每日2次定時定點轉運。工作人員按時清運,無漏裝垃圾、散落垃圾、保持轉運點清潔干凈。
         1.6. 住宅區域內的綠化池、綠化臺、綠化帶的垃圾雜物要及時清理,保持良好的衛生狀況。 
          2. 單身公寓、單身樓服務標準
          2.1. 工作人員統一著裝,規范服務。入住人員必須符合規定。
         2.2. 實行24小時門衛值班巡視制度。管理制度上墻,堅守崗位、嚴

        格職守、外來人員進岀必須登記、掌握入住人員的基本情況,加強防火、防盜、防爆的巡視工作,嚴防各類意外事件的發生。
         2.3.公共區域衛生清掃保潔實行動態保潔制。要求保潔率90%以上,地面無積水、無污垢垃圾、墻面無亂貼亂畫、無灰塵、頂棚無蜘蛛網、樓道扶手干凈清潔、無雜物。  2.4. 公共廁所實行定期清洗、隨時保潔工作制。便池無糞跡、尿垢、天棚無蜘蛛網。
         2.5. 公共區域所設置的生活垃圾桶實行定期清理清除制,按時清理轉運不得堆積,保持垃圾桶四周清潔,無散落垃圾和積水。  2.6. 保證供電照明設施,供排水設施正常使用,如有異常及時上報并予以維修。 
          3. 維修服務標準:
         3.1. 維修工作人員統一著裝,文明用語,規范服務。
         3.2. 維修工作人員接到工作指令后,及時與業主聯糸接冾,確保及時維修。
         3.3. 在維修服務過程中,不得隨意在業主房間內走動、串間、亂動業主物品。不得接受業主的各種饋贈。
         3.4. 維修服務不得偷工減料,嚴格按程序規范操作。所用材料必須合格,合理收費。杜絕亂收費和二次返工。
         3.5. 維修服務結束后,需經業主試用驗收,確保維修質量。做到工完場清。
         3.6. 對辦公場所及生活區建筑物定期巡視,發現損壞及時組織修繕。做到屋面防水完好、防雷網符合要求、道路平整、屋前房后排水暢通、護欄井蓋牢固完整無缺、消防設施、樓宇供電、上下水功能正常。  
         4. 幼教服務標準:
         4.1. 幼教人員統一著裝,為人師表,規范服務。
          4.2.認真貫徹執行國家幼兒教育的法律法規,教師員工遵紀守法,職責落實,全心全意投入幼兒教育工作。
          4.3. 堅持保教結合,面向社會。對幼兒開展全面發展的素質教育,促進幼兒全面、健康發展。杜絕體罰和變相體罰現象。
         4.4. 積極參加、參與各類幼教科研活動,提高教育、教學質量。嚴格遵循幼教規律,科學施教,提供優質的教育服務。
         4.5. 嚴格執行國家食品衛生法和食品操作規程,認真做好幼兒園的衛生消毒工作,杜絕傳染病和食物中毒事件的發生。
          4.6. 嚴格執行市物價局核定的1級幼兒園收費標準收費。合理使用,保證幼兒營養,確保專款專用。
           5. 綠化維護服務標準: 
          5.1. 工作人員統一著裝,文明用語,規范服務。
          5.2. 保證生活區、生產業主單位的花草樹木生長良好,定期俢剪,澆水施肥和殺蟲,保證花地、花池、花臺內無雜草雜物,枯枝落葉等。
         5.3. 對業主單位租擺的花卉植物,要落實責任人,實行定期澆水、修枝、殺蟲、更換等養護制度。
          5.4. 按時完成集團公司下達的植樹任務,新栽樹木成活率達到90%以上。

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