1. <object id="v0ahi"><sup id="v0ahi"></sup></object>

        <output id="v0ahi"><samp id="v0ahi"><nav id="v0ahi"></nav></samp></output>
        vr快艇vr快艇官网vr快艇网址vr快艇注册vr快艇appvr快艇平台vr快艇邀请码vr快艇网登录vr快艇开户vr快艇手机版vr快艇app下载vr快艇iosvr快艇可靠吗
        首 頁 | 物業項目案例 | 關于我們 | 組織框架 | 產品展示 | 榮譽資質 | 服務項目 | 物業收費標準 | 聯系我們
        聯系我們 Contact us
        • 日照物業
        • 聯系人:王經理
        • 電話:15163313336
        • 網址:www.scotty2fly.com
        • 地址:日照市華益大廈6樓
        您當前的位置:日照物業 > > 詳細信息詳細信息

        目前日照物業在處理客戶服務體系上經常犯過的問題

        時間:[2016-04-09]    關鍵詞:[]

          前幾日,讀了李董推薦的文章《由一個失敗案例引發的觀念變革》,心中頗有感慨。經?過三十年的風雨洗禮,物業管理市場環境日趨完善,行業整體水平日漸提高,許多物業管理企業開創了屬于自身的管理服務模式,建立了屬于自己的服務體系,同時,通過科學合理的應用,打造出管理區域的精品服務項目,以達到提升企業品牌競爭力、提高企業服務水平的效果。從某種意義上說,物業管理客戶服務體系是物管企業推廣物業管理模式的基礎,也是提升整體服務水平的關鍵,在市場競爭日益激烈的今天,企業要想占領一席之地,客戶服務體系改革勢在必行。科瑞物業通過項目失敗的案例,對客戶服務體系的改革取得了一定的成績,確定了未來變革的方向,那么我們的物業服務又將何去何從呢?現就目前物管企業客戶服務體系建立存在的問題進行論述,并提出自己的一些觀點,望領導同事們給予指正。
          一、物業管理客戶服務體系的含義
          體系是實現目標的基礎,服務方針必須通過服務體系貫徹與實施,所以,物業企業為實現預定的管理服務目標,必須建立和完善物業管理客戶體系,而所謂的客戶服務體系,是由組織結構、程序、過程和資源等組成的有機整體,所以,物業管理客戶服務體系定義是指物管企業為實現管理服務目標而建立的組織結構、服務程序與服務過程、服務資源的綜合。
          二、客戶服務體系運行存在的問題
          目前,行業內眾多物業管理企業對于建立體系缺乏科學的方式方法,對于體系運行的認識深淺不夠,存在不完善、不科學、不合理、不匹配的缺點,主要存在以下幾個問題:
          1、服務程序不科學,服務行為不規范
          物業管理做為勞動密集型產業,內容繁雜,涉及面廣,專業性強,看似簡單的一項工作往往蘊含著不簡單。目前,許多物管企業已經意識到了服務程序的重要性,包括我們公司相繼通過的質量、環境、職業健康安全管理三體系認證,其中的文件對于企業做了系統的要求與規定,但是,絕大多數企業制定的服務程序實施力度不夠,精細程度不深,以為實施程序文件就可以符合企業所需,殊不知程序文件是綱領文件,注重整體與全盤,缺乏局部細節上的內容,加之許多企業的程序文件實施要么不符合要求,成了可有可無的擺設,要么不要求變新,企圖一勞永逸,結果可想而知。企業未建立科學的服務程序最直接的體現便是員工服務行為的規范,服務行為在混亂的服務程序中變的無條理、無章法,企業的高質量、高效率、高水平也就無從談起,甚至直接影響了服務水平的提高。
          2、服務過程不給力,服務品質出現偏差
          服務是一個過程,過程的結束以體現服務的完成。在這個過程中,每一個步驟的細節變化都能體現品質的高低,因此服務過程控制是企業提升服務質量、實現預期服務目標必不可少的環節。目前,許多物管企業都抱有“重結果,輕過程”的想法,單純追求企業經?營效益,忽視了對服務的控制與服務品質的建設,甚至許多職業經?理人也不注重對服務過程的規范化管理,其結果是服務品質與預期標準越走越遠,差距越拉越大,細細想之,不難找出過程決定結果這一道理,可往往在執行起來卻比較困難。
          3、人力資源缺乏,技術含量偏低
          眾所周知,企業的競爭是人才的競爭與技術的比拼,任何企業要想在日益激烈的市場競爭中占領先機,人才與技術缺一不可,任何企業要想發展壯大,成為有競爭力的一流企業,永遠都逃脫不了競爭規律。應該說,物業管理經過三十年發展,在人力資源與管理技術的認識上有了很大的突破,勞動密集型產業正朝著技術型產業發展,當然,這一發展過程必將持續相當一段時間,所以人力資源管理缺乏、技術含量偏低依然是企業當前需要解決的難題。在人力資源管理上,受限于經濟發展水平、行業發展水平、福利待遇等因素的影響,許多企業的管理人員匱乏,尤其是高層管理人員一將難求,秩序維護人員流失也一直是困擾我們甚至整個行業的難題。同時,受物管行業傳統陳舊思想觀念的影響,許多企業容易滿足現狀,結果對人才引進有抵觸思想,認為與其花高額報酬聘請人才,花資金購買機械設備,不如多請幾個低收入人員,能吃苦的勞動力,一樣可以把服務做好,進而導致服務水平標準出現偏差,而最終企業發展停滯不前。許多企業不從自身的人力資源與管理技術上下功夫,只會感嘆行業起步難,做大難,做強更難,當初的滿腔熱情到現在也只好變得牢騷滿腹,這也是客戶服務體系運行中存在的一大主要問題。
          未來物業管理的持續健康發展,依然要依靠制度的力量。新的歷史時期,我們應按照改革的思想,運用市場的方法,遵循發展的規律,來推進物業管理良好的發展,以達到優化物業公司內部工作流程,整合整個物業公司資源的最佳效果。

        合作伙伴: 日照物業|五蓮紅|日照家庭旅館|有機肥原料|日照裝飾|日照裝飾公司|日照漁家樂哪家好|日照海邊漁家樂
        聯系人:王經理 手機:15163313336 4000006159 地址:日照市華益大廈6樓 日照物業服務品牌企業
        Copyright © 2016 日照嘉軒物業 www.scotty2fly.com All Rights Reserved.
        vr快艇{{转码主词}官网{{转码主词}网址